Kuluttajalla Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla peruutuksesta viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta, tai jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen toimituserän vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi alla mainittuun sähköpostiin tai palautettavien tuotteiden mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.
Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja moitteettomasti pakattuina eli myyntikelpoisia takaisin lähetettäessä.
Kaupan peruuntuessa, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseen. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.
Palautettaessa tilausta on välitettävät seuraavat tiedot:
• tilausnumero
• tilauspäivä ja vastaanotto päivä
• nimesi
• osoitteesi
• puhelinnumerosi
Tilauksesta maksamanne rahat palautetaan viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole virallinen palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, peritään toimituskustannukset 6,90€
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet:
Tilaajan tulee tarkistaa toimitus heti vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitattehan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa, niin voimme korjata virheen. Mikäli paketti on selkeästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Vastaanotto-osoitteen vaihtaminen
Jos tilauksessa on ollut väärä vastaanotto-osoite tai tilaus on ohjautunut eri vastaanotto-osoitteeseen meistä riippumattomista syistä mm. Postin Oma Noutopiste -palvelun johdosta, Postille tehtävistä palvelumuutospyynnöistä veloitamme 10 € (tämä ei kata kaikkia Postin veloittamia kuluja).
Huomioithan vielä, että ennen tilauksen postiin viemistä lähetyksen tietoja on mahdollista vaihtaa ilman kuluja. Veloitamme vain meille aiheutuvia kuluja.
Tuotevirheen korjaaminen ja hyvityskäytäntö
Mikäli toimitettu tuote on vioittunut, tuote puuttuu tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta. Virheilmoituksen toivomme ensisijaisesti vastausviestinä tilausvahvistukseen osoitteeseen [email protected] jolloin saamme tilaukseen liittyvät tiedot.
Virheilmoitus voi olla vapaamuotoinen. Siinä tulisi ainakin selvitä tilausnumero ja tilaajan nimi. Voimme sopia yhdessä parhaimman tavan korvata virhe. Virheilmoituksessa voi ilmoittaa, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle.
Kuluttajan oikeudet
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa löydät kuluttajaviraston sivuilta.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).